Política de reembolso
- Cambios:
Puedes cambiar tus productos adquiridos en conformidad con lo establecido en la ley 1480 de 2011, y demás normas concordantes, cabe recordar que para la ley anteriormente mencionada los productos de uso personal y cosméticos no tienen derecho a cambios, para poder ejercer su derecho a cambios los productos deben cumplir las siguientes condiciones:
1. Se realizan cambios siempre y cuando el producto mantenga las condiciones de calidad.
2. No deben haberse destapado, rayado, usado o dañado.
3. Debe conservar sus etiquetas, tapas, sellos de seguridad y demás cualidades fisicoquímicas originales.
4. Debe mantenerse en su empaque original.
5. Debe presentarse comprobante de pago, o certificado de regalo
6. al ser un cosmetico y/o producto de venta libre no se ofrece una garantía en el tiempo dado que principalmente dependemos de la reacción que genere el cuero cabelludo al producto, si el cliente notase una reacción adversa o desfavorable debe suspender su uso de inmediato tal cual como se informa en la etiqueta del producto
En caso de requerir un cambio que no sea por calidad, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que el producto fue entregado, los costos de transporte y demás que conlleve cambio serán asumidos por el cliente
- Cambio por calidad del producto:
Cuando un producto presente un problema de calidad, reconoceremos el cambio del producto y los gastos de transporte serán cubiertos por Herencia by los Escachaitos, siempre y cuando dicha solicitud de garantía cumpla con los requisitos para tal efecto y deberá ser aprobada por nuestro personal técnico, quien revisará que se cumplan con dichas condiciones, en caso de no estar sujeto a la garantía, acorde a las condiciones para ejercer el derecho a cambio sujeto a artículo 16 de la ley 1480 de 2011 (exoneración de responsabilidad de la garantía), le comunicaremos dentro de los 4 días siguientes para proceder a realizar tu nuevo envío y el cliente se hará cargo del pago del flete el cual deberá pagar a la transportadora encargada, si tienes dudas comunícate al celular +57 3183131213 , la calidad hace referencia a daños en las tapas , envase del producto o deterioro del producto en su tiempo de vida útil
- Mala fe por parte del consumidor:
La superintendencia de industria y comercio podrá imponer las sanciones a que hubiere lugar en caso de que dentro del proceso suscitado por controversias en la solicitud y el trámite de la reversión del pago resulte demostrada un acto de mala fe, por parte del consumidor.
- Reversión de pagos:
- Cuando el producto entregado no corresponda al producto solicitado.
- Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
- En caso de que el producto no llegue en los plazos de entrega estipulados por Herencia by los Escachaitos los cuales son de 2 a 8 días hábiles ( no cuentan como días hábiles festivos, sábados y Domingos)
- En caso de que se presente alguno de los eventos mencionados Herencia BY los Escachaitos devolverá la suma total pagada, sin que se procedan a hacer descuentos, retenciones y se aplicará el término de ley para dichos efectos.